Kargo politikası

YOXYOX.az olaraq əsas məqsədimiz alıcıların güvənlə alış-veriş etdiyi marketplace olmaqdır. Buna görə qaytarma, dəyişmə və geri ödəniş məsələlərini həm müştəri üçün aydın, həm də sistem üçün ədalətli şəkildə qururuq.

Biz anlayırıq ki, onlayn alış-veriş zamanı ən vacib mövzulardan biri məhsulun gözlənildiyi kimi çıxmaması, ölçü və seçim fərqi, keyfiyyət narahatlığı və ya sifarişlə bağlı uyğunsuzluq halında hansı həllin təqdim olunacağıdır. YOXYOX.az bu hallarda müştərini cavabsız qoymamağı və mümkün qədər rahat həll təqdim etməyi hədəfləyir.

14 günlük müraciət müddəti

Məhsulun dəyişdirilməsi, başqa məhsulla əvəz olunması və ya geri ödənişlə bağlı müraciət müddəti məhsulun xarici anbar və ya kargo şirkəti ünvanına çatdırıldığı gündən etibarən 14 təqvim günüdür.

Əgər məhsul Starex, Expakargo və ya istifadə etdiyiniz digər kargo şirkətinin ünvanına çatdırılıbsa, 14 günlük müddət həmin tarixdən hesablanır. Buna görə məhsul xarici anbara çatdıqdan sonra onun vəziyyətini mümkün qədər tez yoxlamağınız tövsiyə olunur.

Hansı həll variantları təqdim oluna bilər?

YOXYOX.az-da müraciətə baxıldıqdan və məhsulun vəziyyəti yoxlanıldıqdan sonra aşağıdakı həll variantlarından biri tətbiq oluna bilər:

• eyni məhsulla dəyişdirilmə  
• başqa məhsulla əvəz olunma  
• ödənilmiş məbləğ dəyərində YOXYOX mağaza krediti və ya xüsusi alış-veriş kodu təqdim olunması  
• uyğun hallarda geri ödəniş

Bizim əsas məqsədimiz müştərinin mağdur qalmamasıdır. Buna görə bir çox halda prioritet həll kimi məhsulun dəyişdirilməsi, başqa məhsulla əvəz olunması və ya mağaza krediti təqdim olunması tətbiq oluna bilər.

YOXYOX mağaza krediti necə işləyir?

Əgər sifariş üzrə dəyişmə və ya başqa məhsulla əvəz olunma seçilirsə, müştəriyə ödədiyi məbləğ dəyərində YOXYOX mağaza krediti və ya xüsusi kod təqdim oluna bilər. Müştəri həmin koddan istifadə edərək yenidən alış-veriş edə bilər.

Bu həllin tətbiq olunması üçün məhsulun geri qaytarılması tələb olunur. Yəni dəyişmə, əvəzləmə və ya mağaza krediti təqdim olunarkən göndərilmiş məhsul geri qaytarılmalıdır.

Qaytarma üçün əsas şərtlər

Qaytarılmaq, dəyişdirilmək və ya mağaza krediti ilə əvəz olunmaq üçün təqdim olunan məhsul aşağıdakı əsas şərtlərə uyğun olmalıdır:

• məhsul geri göndərilməlidir  
• məhsul istifadə olunmamış vəziyyətdə olmalıdır  
• məhsulun əsas görünüşü və funksional vəziyyəti qorunmalıdır  
• məhsul komplekt şəkildə təqdim olunmalıdır  
• mümkün olduqda məhsul orijinal qablaşdırması, aksesuarları və daxil olan hissələri ilə birlikdə qaytarılmalıdır

Məhsulun qaytarılması zamanı vəziyyəti, komplektliyi və ümumi uyğunluğu yoxlanıla bilər. Məqsəd həm alıcı, həm də sistem üçün düzgün və ədalətli həll təqdim etməkdir.

Hansı hallarda dəyişmə və ya qaytarma mümkün ola bilər?

Aşağıdakı hallarda müraciətə baxıla bilər:

• məhsul zədələnmiş şəkildə çatdırıldıqda  
• məhsul sifariş edilən məhsuldan açıq şəkildə fərqli olduqda  
• məhsulun əsas xüsusiyyətləri təqdim olunan məlumatla uyğun gəlmədikdə  
• məhsulda istehsal və ya keyfiyyət problemi aşkar olunduqda  
• sifariş zamanı emal və ya göndəriş xətası baş verdikdə  
• uyğun hallarda ölçü, seçim və məhsul dəyişikliyi istənildikdə

Seçim dəyişikliyi ilə bağlı müraciətlər də nəzərdən keçirilə bilər, lakin məhsulun vəziyyəti və qaytarma şərtlərinə uyğunluğu yoxlanıldıqdan sonra qərar verilir.

Geri göndərmə xərcləri

Əgər məhsul qüsurlu, səhv göndərilmiş, zədələnmiş və ya təqdim olunan məlumatdan açıq şəkildə fərqli olmuşdursa, məsələ ayrıca qiymətləndirilir və uyğun həll təqdim olunur.

Əgər dəyişmə və ya qaytarma alıcının seçim dəyişikliyi ilə bağlıdırsa, geri göndərmə xərci alıcının üzərinə düşə bilər. Bu məsələ sifarişin növünə, məhsulun yerləşdiyi ölkəyə və qaytarma marşrutuna uyğun ayrıca qiymətləndirilir.

Fərqli ölkələrdən olan sifarişlərdə qaytarma

Əgər bir səbətdə iki və ya daha çox fərqli ölkədən göndərilən məhsullar olubsa və ödəniş hissələrə bölünübsə, qaytarma, dəyişmə və ya geri ödəniş məsələsi də sifarişin aid olduğu hissəyə uyğun ayrıca qiymətləndirilə bilər.

Məsələn, Amerika, Çin, Avropa və ya Azərbaycan satıcısına aid məhsullar üzrə müraciətlər sifarişin aid olduğu mənbəyə uyğun şəkildə araşdırılır. Bu yanaşma prosesi daha aydın və daha düzgün idarə etmək üçündür.

Uyğun olmayan məhsullar

Bəzi məhsullar öz xüsusiyyətinə görə dəyişmə və ya qaytarma üçün uyğun olmaya bilər. Buraya gigiyenik məhsullar, fərdi sifarişlə hazırlanan məhsullar, açıldıqdan sonra təkrar satışa uyğun olmayan məhsullar və qüvvədə olan qaydalara əsasən dəyişdirilməsi mümkün olmayan məhsullar daxil ola bilər.

Bu səbəbdən hər müraciət məhsulun növünə, vəziyyətinə və sifariş şərtlərinə uyğun ayrıca yoxlanılır.

Geri ödəniş necə qiymətləndirilir?

Geri ödəniş sifarişin statusuna, məhsulun vəziyyətinə, satıcının və ya təchizatçının təsdiqinə, logistika mərhələsinə və qaytarma şərtlərinə uyğun olaraq ayrıca qiymətləndirilir.

YOXYOX.az-da əsas məqsəd geri ödənişi tam istisna etmək deyil, ən uyğun həlli təqdim etməkdir. Lakin bir çox halda prioritet həll kimi dəyişmə, başqa məhsulla əvəzləmə və ya mağaza krediti tətbiq oluna bilər. Uyğun hallarda geri ödəniş də mümkündür.

Müraciət necə edilir?

Qaytarma, dəyişmə, mağaza krediti və ya geri ödəniş üçün müraciət zamanı aşağıdakı məlumatların təqdim olunması tövsiyə olunur:

• sifariş nömrəsi  
• məhsulun adı  
• problemin qısa izahı  
• mümkün olduqda foto və ya video  
• əlaqə məlumatı

Bu məlumatlar müraciətin daha sürətli və daha düzgün qiymətləndirilməsinə kömək edir.

Bizim yanaşmamız

YOXYOX.az üçün əsas məsələ müştərinin güvənini qorumaqdır. Biz istəyirik ki, alıcı problem yarandıqda tək qalmasın, müraciəti diqqətlə araşdırılsın və ona mümkün qədər aydın, faydalı və ədalətli həll təqdim olunsun.

Məqsədimiz həm müştəri üçün rahat, həm də sistem üçün düzgün işləyən qaytarma və dəyişmə mexanizmi qurmaqdır. YOXYOX.az-da əsas prinsip sadədir: alış-veriş zamanı güvən, problem yarandıqda isə məsuliyyətli həll.