Sifariş izləmə
YOXYOX.az-da sifariş izləmə prosesi alıcı üçün daha aydın və rahat qurulması məqsədi ilə hazırlanır. Məqsədimiz odur ki, müştəri sifariş verdikdən sonra məhsulunun hansı mərhələdə olduğunu anlaya bilsin və proses zamanı özünü güvəndə hiss etsin.
Sifariş necə izlənir?
YOXYOX.az marketplace platformasında verilən hər sifariş emal mərhələsinə uyğun şəkildə izlənə bilər. Sifarişin statusu məhsulun hansı ölkədən göndərilməsinə, hansı satıcıya aid olmasına və hansı çatdırılma üsulunun seçilməsinə görə dəyişə bilər.
Sifariş statusunda hansı məlumatlar görünə bilər?
Sifarişiniz üzrə aşağıdakı mərhələlərdən biri görünə bilər:
• sifariş qəbul edildi
• sifariş emala götürüldü
• satıcı və ya anbar tərəfindən hazırlanır
• göndərildi
• xarici anbara çatdı
• kargo şirkətinə təhvil verildi
• çatdırılma mərhələsindədir
• tamamlandı
Bu statuslar sifarişin ümumi vəziyyətini anlamağa kömək edir və alıcıya məhsulun hansı mərhələdə olduğunu göstərir.
Fərqli ölkələrdən məhsullar olduqda sifariş necə görünür?
Əgər bir səbətdə iki və ya daha çox fərqli ölkədən göndərilən məhsullar varsa, sifariş hissələrə ayrılmış şəkildə görünə bilər. Məsələn, səbətdə Amerika anbarından bir məhsul, Çin anbarından başqa məhsul və Azərbaycan satıcısından üçüncü məhsul varsa, sistem bu sifarişləri ayrı mərhələlər üzrə idarə edə bilər.
Bu normaldır və ümumi sifariş məntiqində problem olduğunu göstərmir. Məqsəd hər məhsulun göndərildiyi ölkəyə, satıcıya və logistika mərhələsinə uyğun olaraq daha düzgün izlənməsidir.
Xarici anbara çatdırılmada izləmə
Əgər siz Starex, Expakargo və ya digər kargo şirkətindən istifadə edirsinizsə, məhsul əvvəlcə həmin xarici anbar ünvanına çata bilər. Bu halda sifarişin bir mərhələsi məhsulun xarici anbara çatdırılması ilə tamamlanmış sayılır. Daha sonra kargo şirkəti tərəfindən növbəti çatdırılma mərhələsi başlayır.
Bu səbəbdən bəzi sifarişlərdə iki mərhələ ola bilər:
1. məhsulun satıcıdan və ya anbardan xarici ünvana çatdırılması
2. xarici ünvandan son təyinat nöqtəsinə göndərilməsi
Müştəri nəyi nəzərə almalıdır?
Sifariş izləmə zamanı aşağıdakı məqamlara diqqət yetirmək tövsiyə olunur:
• məhsulun hansı ölkədən göndərildiyini yoxlayın
• bir səbətdə fərqli ölkələrdən məhsul varsa, onların ayrıca emal oluna biləcəyini nəzərə alın
• kargo şirkəti istifadə olunubsa, xarici anbara çatdırılma tarixini nəzərə alın
• status yenilənmələri üçün sifariş məlumatlarınızı və əlaqə kanallarınızı izləyin
Əgər sifariş gecikir və ya status aydın görünmürsə
Bəzi hallarda sifarişin göndərildiyi ölkə, satıcının hazırlıq müddəti, logistika prosesi, kargo şirkəti və digər texniki səbəblərə görə status yenilənməsi fərqli vaxt ala bilər. Əgər sifarişlə bağlı sual yaranarsa, YOXYOX.az dəstək komandası ilə əlaqə saxlamaq mümkündür.
Müraciət zamanı aşağıdakı məlumatların təqdim olunması faydalıdır:
• sifariş nömrəsi
• məhsulun adı
• problemin qısa izahı
• əlaqə məlumatı
YOXYOX.az-ın məqsədi sifariş izləmə prosesini mümkün qədər aydın etməkdir. Biz istəyirik ki, müştəri sifarişinin hansı mərhələdə olduğunu rahat anlaya bilsin, xüsusilə də xaricdən məhsul sifarişi və fərqli ölkələrdən göndərilən məhsullar zamanı proses daha şəffaf görünsün.
YOXYOX.az-da sifariş izləmə prinsipi sadədir: sifarişin mərhələsi aydın göstərilir, fərqli ölkələrdən olan məhsullar ayrıca görünə bilər və sistem sizi proses haqqında mümkün qədər məlumatlı saxlamağa çalışır.